← Volver al inicio

Términos y Condiciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 DE OCTUBRE DE 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la contratación, implementación y uso de los servicios de IDIA, nombre comercial de Sebastián Camilo Sánchez, CUIT 23-31676447-9, con domicilio en Resistencia, Provincia del Chaco (en adelante, «IDIA»). Quien contrata los servicios (en adelante, «el Cliente») acepta estos Términos al aceptarlos en el portal de clientes, al aceptar una propuesta comercial, al pagar cualquier factura o al usar el servicio, lo que ocurra primero.

01. Objeto y Condiciones Particulares

IDIA presta servicios de agentes de ventas basados en Inteligencia Artificial que atienden y prospectan por WhatsApp, bases de conocimiento (Cerebros RAG), prospección comercial con presencia local (Be Local), armado de bases de contactos e integraciones con sistemas de gestión.

El servicio contratado, la zona, el precio, los cupos, los horarios y los plazos de cada Cliente son los que figuran en sus condiciones particulares, publicadas en su portal de clientes o en la propuesta comercial aceptada. Las condiciones particulares forman parte de estos Términos y, si hay diferencias, prevalecen sobre ellos.

02. Alcance del Compromiso de IDIA

Obligación de medios, no de resultados: IDIA se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional. IDIA no garantiza una cantidad determinada de respuestas, interesados, reuniones, ventas ni facturación, que dependen del mercado, de la oferta del Cliente y de su gestión comercial.

Naturaleza de la Inteligencia Artificial: los agentes funcionan con modelos de lenguaje de terceros (como Google, OpenAI o Anthropic) que generan respuestas de forma probabilística. IDIA los configura para responder solo con la información que entrega el Cliente, pero no garantiza que cada respuesta sea exacta. El Cliente acepta ese margen como propio de la tecnología contratada.

Criterio técnico de IDIA: el ritmo, el volumen, los horarios y la redacción de los mensajes los define IDIA según su criterio técnico, con el fin de cuidar el número y la efectividad del servicio, dentro de los límites de las condiciones particulares.

03. Obligaciones del Cliente

  • Información veraz y actualizada: entregar información correcta y completa sobre sus productos, servicios, precios, stock y condiciones, y avisar a IDIA por escrito de cualquier cambio. IDIA no responde por lo que el agente comunique a partir de información desactualizada o incorrecta del Cliente.
  • Atención de los interesados: atender a tiempo los contactos que el agente le deriva. La venta y su resultado son responsabilidad exclusiva del Cliente.
  • Revisión de mensajes: revisar los mensajes de campaña que IDIA le comparte. Si no formula objeciones dentro de las 48 horas, se consideran aprobados.
  • Actividad lícita: ofrecer solo productos y servicios lícitos, no usar el servicio para envíos masivos no solicitados ni para actividades que violen la ley o los términos de WhatsApp, y cumplir por su cuenta las normas que rigen su actividad y su relación con sus propios clientes.
  • Indemnidad: mantener indemne a IDIA frente a cualquier reclamo, multa o daño de terceros que se origine en los productos o servicios del Cliente, en la información que entregó o en el uso del servicio contrario a estos Términos, incluidos los honorarios legales razonables.

04. Número de WhatsApp y Plataformas de Terceros

La línea telefónica y el número de WhatsApp con los que opera el agente los provee siempre el Cliente, que es su titular, se hace cargo de su costo y conserva el número al término del servicio. En Be Local, el Cliente aporta una línea con la característica de la ciudad o región elegida, e IDIA adapta el tono comercial a esa zona.

WhatsApp y Meta Platforms Inc. pueden restringir, suspender o bloquear un número por decisión propia. IDIA aplica buenas prácticas (ritmo pausado de envíos, mensajes personalizados y tono humano) para reducir ese riesgo, pero no responde por bloqueos, restricciones o suspensiones dispuestas por terceros, y estos hechos no dan derecho a reintegros, descuentos ni compensaciones. Ante un bloqueo, el Cliente aporta una línea nueva e IDIA la configura sin costo de implementación.

05. Bases de Contactos y Datos

  • Datos del Cliente: la información comercial, catálogos y bases de prospectos que aporta el Cliente siguen siendo de su propiedad. El Cliente garantiza que puede usarlos y contactarlos, y es responsable de ellos frente a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales; IDIA los trata solo para prestar el servicio.
  • Bases armadas por IDIA: las bases de empresas y comercios que arma IDIA (por ejemplo, en Be Local) se componen de datos de contacto comercial que figuran en fuentes de acceso público. Esas bases, sus fuentes y métodos de armado son propiedad de IDIA, que puede usarlas para otros servicios y clientes.
  • Interesados del Cliente: los contactos que muestran interés en la oferta del Cliente y sus conversaciones quedan a disposición del Cliente. IDIA no los ofrece a otros clientes.
  • Pedido de no contacto: toda persona o empresa que pide que no se le escriba más queda excluida y no vuelve a ser contactada.
  • Información agregada: IDIA puede usar información estadística y anónima del funcionamiento del servicio para mejorarlo.

06. Propiedad Intelectual y Referencias

El software, los agentes, las instrucciones de razonamiento, los conectores, las metodologías y toda la infraestructura de IDIA son propiedad intelectual exclusiva de IDIA. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable mientras esté al día con sus pagos, y no puede copiarlos, revenderlos, descompilarlos ni usarlos para desarrollar un servicio similar.

IDIA puede mencionar al Cliente (nombre y logo) como referencia comercial, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

07. Precio, Pagos y Mora

  1. Implementación: pago único al inicio, destinado al relevamiento, la configuración del agente y el armado de bases y campañas. No es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
  2. Abono mensual: se paga por adelantado dentro de los primeros 10 (diez) días corridos de cada período. Los períodos iniciados no se reembolsan ni se prorratean, tampoco ante una baja, pausa o interrupción ajena a IDIA.

Moneda y actualización: los valores se expresan en la moneda indicada en las condiciones particulares; si no se indica, su referencia es el Dólar Estadounidense (USD). IDIA puede actualizar el abono avisando con 30 (treinta) días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que rija el nuevo valor.

Mora: la mora se produce de pleno derecho al vencimiento, sin necesidad de aviso. Los importes vencidos devengan el interés de la tasa activa del Banco de la Nación Argentina. Desde el día siguiente al vencimiento, IDIA puede pausar el servicio hasta que se regularice la deuda, y la pausa no suspende la obligación de pago.

08. Límite de Responsabilidad

El servicio depende de infraestructura de terceros (WhatsApp, proveedores de Inteligencia Artificial, servidores en la nube, operadoras de telefonía e internet). IDIA no responde por interrupciones, demoras o fallas originadas en esos terceros, ni por decisiones comerciales que el Cliente tome a partir del servicio.

IDIA no responde por lucro cesante, ventas no concretadas, pérdida de clientes, de oportunidades o de reputación, ni por daños indirectos. En cualquier caso, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de IDIA no superará el monto efectivamente abonado por el Cliente durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que la origine.

09. Plazo, Baja y Suspensión

El servicio se renueva por períodos mensuales, salvo el plazo mínimo que fijen las condiciones particulares. El Cliente puede darlo de baja con un aviso por escrito de 30 (treinta) días corridos de anticipación; durante el plazo mínimo, la baja anticipada obliga a pagar los meses que falten para completarlo.

IDIA puede terminar el servicio en cualquier momento avisando con 15 (quince) días de anticipación, o de inmediato si el Cliente no paga, usa el servicio en contra de estos Términos o pone en riesgo el número, la infraestructura o la reputación de IDIA.

Al término del servicio, IDIA desconecta el agente y, si el Cliente está al día con sus pagos, le entrega dentro de los 10 (diez) días el listado de interesados con sus conversaciones.

10. Confidencialidad

Las partes guardan reserva sobre la información comercial de la otra a la que accedan por el servicio, durante su vigencia y por 2 (dos) años después de terminado.

11. Modificaciones y Notificaciones

IDIA puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en este sitio o en el portal de clientes. Para los Clientes con servicio activo, la nueva versión rige a los 15 (quince) días de publicada; seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

Son válidas las notificaciones por correo electrónico, por WhatsApp o por el portal de clientes, a los datos de contacto que el Cliente haya informado.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia sobre su validez, interpretación o cumplimiento se somete a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.