Política de Privacidad

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 DE OCTUBRE DE 2026

En IDIA valoramos la confianza de nuestros clientes y de los usuarios que interactúan con nuestras soluciones tecnológicas. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos recolectamos, cómo se procesan y cuáles son los estándares de seguridad implementados conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y normativas aplicables.

01. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de nuestro sitio web y de la infraestructura de agentes es IDIA, nombre comercial de Sebastián Camilo Sánchez, CUIT 23-31676447-9, con domicilio en Resistencia, Provincia del Chaco, con canal de contacto legal y técnico en [email protected].

02. Datos que Recolectamos

Dependiendo de la modalidad de interacción, IDIA puede recopilar las siguientes categorías de información:

Datos del Cliente Corporativo: Nombre y apellido, razón social, CUIT/identificación fiscal, correo electrónico, teléfono de contacto y credenciales de acceso a plataformas necesarias para la integración (ej. CRM), y el registro de aceptación de los Términos y Condiciones en el portal (fecha y hora, usuario, cuenta de Google y dirección IP).
Base de Conocimiento Empresarial: Documentos comerciales, fichas de producto, listas de precios, preguntas frecuentes y manuales de objeciones provistos para la calibración del agente de IA.
Datos de Prospectos de Campañas: Nombre comercial, rubro, localidad y teléfono de contacto comercial de empresas y comercios, aportados por el Cliente u obtenidos de fuentes de acceso público. Quien pide que no se le escriba más queda excluido de futuros contactos.
Datos de Interacción de Leads (Usuarios Finales): Número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes de texto o audios enviados durante las conversaciones comerciales.
Datos de Navegación Web: Dirección IP anonimizada, tipo de dispositivo, navegador y métricas de tráfico analítico en nuestro sitio web.

03. Finalidad del Tratamiento de los Datos

La información recolectada se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

Procesar en tiempo real las consultas de los prospectos a través de los agentes de WhatsApp.
Calificar leads y derivar automáticamente los prospectos interesados al equipo comercial humano del Cliente.
Configurar y optimizar la base de conocimiento (Cerebro RAG) del Cliente.
Auditar la precisión de las respuestas y generar reportes de conversión comercial.
Facturación, soporte técnico y mantenimiento de la infraestructura.

04. Procesamiento mediante APIs y Servicios de Terceros

Integración con Proveedores de Cómputo e Inteligencia Artificial: Para la generación de respuestas en lenguaje natural y la transmisión de mensajes, los sistemas de IDIA se conectan mediante interfaces de programación (APIs) con proveedores tecnológicos globales líderes:

Meta Platforms Inc. (WhatsApp): Para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
Proveedores de Modelos de Inteligencia Artificial (Google Cloud / Gemini, OpenAI, Anthropic): Para el procesamiento semántico de los mensajes y la inferencia en lenguaje natural.
Proveedores de Nube y Red (Cloudflare, servidores de base de datos): Para el enrutamiento seguro, cortafuegos (WAF) y alojamiento de endpoints.

El Cliente y los usuarios comprenden y aceptan que la transmisión de datos a través de dichas APIs se efectúa bajo los términos de servicio, contratos de procesamiento y políticas de privacidad vigentes de cada uno de dichos proveedores terceros.

05. Medidas de Seguridad y Conservación

IDIA implementa estándares rigurosos de seguridad física, lógica y organizativa para proteger la confidencialidad de la información:

Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre el usuario, nuestros servidores y las APIs externas se realizan mediante protocolos seguros HTTPS / SSL / TLS de última generación.
Aislamiento Lógico de Datos: Las bases de conocimiento de cada Cliente operan particionadas y aisladas lógicamente, impidiendo cualquier cruce o acceso no autorizado entre cuentas.
Control de Acceso: Acceso a credenciales restringido bajo el principio de menor privilegio mediante variables de entorno encriptadas.

06. Confidencialidad Comercial

IDIA se compromete a mantener estricto secreto profesional respecto de toda la información comercial, bases de prospectos y estrategias del Cliente a las que tenga acceso con motivo de la prestación de los servicios, no vendiendo, cediendo ni comercializando bases de datos a terceros bajo ninguna circunstancia.

07. Derechos de los Titulares de los Datos (ARCO)

De acuerdo con lo establecido por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, los titulares de los datos tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales de nuestros registros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud por escrito indicando su nombre, número de contacto y el requerimiento específico a: [email protected].

08. Cookies y Analítica del Sitio

Este sitio utiliza Google Analytics 4 (propiedad de Google LLC) para conocer de forma agregada cuántas personas lo visitan, desde qué fuentes llegan, qué páginas consultan y qué dispositivos usan. Sólo se mide el tráfico de este sitio: no se usa con fines publicitarios, no se hace remarketing y los datos no se venden ni se ceden a terceros. La dirección IP se anonimiza antes de su procesamiento.

Aplicamos el marco de consentimiento de Google (Consent Mode v2): por defecto todas las cookies de medición están desactivadas y sólo se habilitan si el visitante presiona «Aceptar» en el aviso que aparece en la primera visita. Si el visitante elige «Rechazar», el sitio sigue funcionando igual y GA4 sólo registra mediciones agregadas sin cookies. La elección se guarda en el almacenamiento local del navegador bajo la clave idia_ga_consent y se puede cambiar en cualquier momento.

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Para más detalle sobre los proveedores tecnológicos que procesan información en nuestro sitio, ver la sección 04 de esta política.

09. Modificaciones a esta Política

IDIA se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios tecnológicos, operativos o normativos. Toda modificación sustancial será publicada en esta misma sección, indicando la fecha de última actualización en la parte superior.